Laptop
Kétirányú videó kommunikáció az Avayától
Az Avaya bemutatta új, innovatív, kifejezetten a kiskereskedők számára készült ügyfélszolgálati szoftverét, amely jól illusztrálja, hogy a telefonközpontok és az Egységes Kommunikáció technológiái hogyan hasznosíthatók a kiskereskedelmi ügyfélszolgálatok munkájában, hogyan lehet hatékonyságot és ügyfél elégedettséget növelni.
Az Avaya Video Assist egy IP video alapú ügyfélszolgálati szoftver, amely összeköttetést teremt a vevő és a külsős szakértők között, gyors technikai segítséget biztosítva.
Az Avaya Video Assist kapcsolatot létesít a külsős szakértővel, akitől a vevő több és részletesebb információt kaphat, mint egy eladótól. A fejlesztés az Avaya korábbi video kiosk technológiáin alapul. A vevőknek a boltban csak fel kell keresni a Video Assist pultot, elhelyezni a terméket a kamera előtt és máris élő kapcsolatot létesíthet egy szakértővel. A Video Assist-en keresztül a vevő tanácsokat, fotókat, vagy diagramokat is kaphat, sőt ezeket ki is nyomtathatja. A szakértő akár egy térképet is átküldhet az áruházról, hogy segítsen megtalálni egy terméket. A vevő szintén megkaphatja az adott termékkel kapcsolatos promóciós információkat a távsegítség alatt vagy után.
A fejlesztés felhasználja az Avaya Communication Manager platformot és az IP Softphone alkalmazást, valamint olyan ügyfélszolgálati termékeket, mint az Avaya Call Center és a Call Management System.
[fbcomments url="https://www.technokrata.hu/kutyuk/laptop/2011/04/01/ketiranyu-video-kommunikacio-az-avayatol/" width="800" count="off" num="3" countmsg=""]
