Roaming, betárcsázós programok, számhordozhatóság

I. Roaming:
Nyár van, ilyenkor sok honfitársunk külföldön nyaral, és nagy hasznát veszi a mobiltelefonoknak. Tíz éve, ma már gyakorlatilag a Föld bármely pontjáról hívható a Föld bármelyik másik pontja. Feltéve, ha mindkét ponton mobilhasználó tartózkodik, és készülékeik be vannak kapcsolva. Minél messzebb van a két pont, annál több (egymással roaming szerződésben levő) szolgáltató hálózatán fut át a hívás. Magyarországon a három mobilszolgáltató díjcsomagjai közötti, az optimális választáshoz szükséges kiigazodás is bonyolult számítást igényel. Ennél is bonyolultabb feladvány a külföldi utazás során megsokszorozódó szolgáltatók közötti választás.

Annyi biztosan állítható, nem érdemes a telefon automatikus hálózatkeresésére hagyatkozni. Még itthon érdemes kiválasztani a célország optimum közeli szolgáltatóját. A célországba érkezve a telefont kézi hálózatválasztásra kell állítani (telefon típustól függően általában a „beállítások” menüben található ”hálózat”, vagy „operátorválasztás” címszó alatt), és az itthon már kiválasztott szolgáltatót megkeresni, majd igénybe venni.

A szolgáltatók még itthon történő kiválasztásánál nehézséget jelent, hogy az Interneten, az egyes szolgáltatók honlapján található tájékoztató táblázatokon található díjkülönbségek nem egyértelműek. Nem azonos számlázási egységeket tüntetnek fel, gyakran eltérő a számolás alapját képező pénznem, de ezek optimalizálása esetén is, jelentős eltérés forrása a telefonhasználati szokás napszakban is, a beszélgetés hosszát tekintve is.

Aki egyszerű megoldást keres, és nem feltétlenül törekszik a legolcsóbb partner kiválasztására, annak célszerű a szolgáltatók által kínált, a partnerországból azonos díjért igénybe vehető roamingot használnia. Ezt a szolgáltatást kérve, igénybe véve nem kell foglalkozni a kézi hálózatkereséssel. Az így igénybe vett szolgáltatás „átalánydíjas”, amely azt jelenti, hogy körülbelül 300 Ft-os percdíjért, de szolgáltatótól függetlenül telefonálhat.

• Pannon GSM: nyári roaming csomag, igényelni kell a szolgáltatótól
• T-mobile: World Class csomagot igényelni kell a szolgáltatótól
• Vodafone: World (automatikus)

Amennyiben nem az előbb említett megoldást választja a fogyasztó – mivel nem mindig ez a legolcsóbb-, akkor a kézi hálózat-kereséssel az alábbi tájékoztató táblázat alapján megkereshető a legolcsóbb partner.

A magyar turisták által leglátogatottabb országokban legcélszerűbbnek tartott szolgáltatók listája (átlagos telefonálási szokások mellett). A táblázat tájékoztató jellegű, mivel a sűrűn megjelenő akciók és díjcsomag változások ezt módosíthatják.

Összehasonlító, Roaming tájékoztató, előfizetéses mobil felhasználók részére

Az emelt díjas szolgáltatásokra, hívószámokra a táblázatban feltüntetett hívásdíjak nem vonatkoznak. A táblázatban szereplő adatok az árfolyamváltozások miatt tájékoztató jellegűek és átlagos telefonálási szokások mellett érvényesek. Az árváltoztatás jogát a szolgáltatók fenntartják.

Még olcsóbbá tehető a kommunikáció külföldi tartózkodás esetén, ha nem indítunk hívást, hanem csak fogadunk. Ebben az esetben a hívást indító (otthon lévő) fél csak a hívás magyarországi szakaszát fizeti függetlenül attól, hogy akit hív külföldön tartózkodik, míg a mobilhívást külföldön fogadó fél a külföldi részt fizeti. A két díj általában olcsóbb, mint a hazatelefonálás.

A külföldi hívás fogadási díjai szolgáltató szerint:

• Pannon GSM: A fogadott hívások díja egységesen 103 Ft, Tunéziában 338 Ft+ a külföldi szolgáltató által számlázott 0,000066 TDT.
• T-Mobile: A hívás fogadás díjai egységesen 119 Ft. A T-Mobile Magyarország előfizetéses és Domino kártyás ügyfelei július 1. és augusztus 31. között külföldön (6 országban) minden T-Mobile hálózatban díjmentesen fogadhatják a beérkező hívásokat.
• Vodafone: A hívás fogadás és az SMS küldés díjai egységesen 95 Ft.

II. Leggyakoribb panasz: a betárcsázós programok
Az NHH-hoz beérkezett legtöbb panasz a betárcsázós, úgynevezett „kémprogramokra” vonatkozik. A probléma megoldása sem jogilag, sem technológiailag nem egyszerű. A megoldás jelenleg csak több védekező akció együttes alkalmazásával eredményes. A modemmel Internetre csatlakozók telefontársaságuknál kérhetik a nemzetközi hívások kódolását.

A szolgáltatókkal történő tárgyalások alapján az NHH létrehoz egy olyan nyilvánosan elérhető adatbázist, amely tartalmazza azokat a telefonszámokat, amelyeket már „csaló” Internet-szolgáltatásra használtak, vagy használnak fel.

Az NHH arra kéri a szolgáltatókat, hogy azokat a számokat, amelyek mögött ilyen tevékenység feltételezhető, ne engedjék automatikusan hívni, csak kezelő engedélyével.
A hatóság emellett vizsgálja a szoftveres megoldás lehetőségét is. (Free software letöltés biztosítása)

III. Hogyan tudhatjuk meg a hívni kívánt mobilszám szolgáltatóját?
Az NHH a jogalkotói szándékkal összhangban a számhordozhatósággal is elő kívánta segíteni, hogy a piaci átrendeződést új, olcsóbb és magasabb minőségű szolgáltatások mentén történjék. Ha ugyanis az előfizető megtarthatja az addigi számát a szolgáltatók között is „mobillá” válik, és ez által potenciális felhasználója a piacon megjelenő új, kedvezőbb szolgáltatásoknak és díjcsomagoknak. A felhasználók szempontjából a számhordozhatóság teremtett közös platformot, és tette szabadon elérhetővé a mobiltelefónia kínálta lehetőségeket.

A számhordozhatóság három új problémát teremtett:

1. Díjszámítás: a hívást indítót a hívott szám nem tájékoztatja arról, hogy a hívott szám melyik szolgáltatóhoz tartozik (így az sem tudható, az indított hívás hálózaton belüli, vagy kívüli).
2. A költségkímélő, hálózatválasztó alközpontok (GSM adapter) a hordozott számok mennyiségével arányosan romló hatásfoka.
3. A számhordozás megvalósításának nehézségei, amelyekkel számos újságcikk is foglalkozott.

Megoldási lehetőségek:

1. A fogyasztók nem tudják egyértelműen eldönteni, hogy melyik szolgáltatóhoz tartozik a hívószám. Pedig ez mobiltelefonról egyszerűen ellenőrizhető. A mobilhasználó egy úgynevezett USSD kód elküldésével megtudhatja, hogy az adott szám hordozott-e, s ha igen, a keresett szám melyik szolgáltatóhoz tartozik. (Az USSD kód a Vodafone-nál nem működik). Az USSD kódos lekérés során a következő kódsorozatot kell bebillentyűznie készülékébe: *126*hívószám# (ahol a hívószám a keresett hívószám körzetszámmal együtt, például: 201234567), majd a kódot a “hívás” gomb megnyomásával kell elküldenie. Válaszként rövid időn belül egy hálózati üzenet fog megjelenni készüléke kijelzőjén, melyben megküldik a kért információt. Ez az eljárás teljesen ingyenes és csak pár másodpercet vesz igénybe! Vagy mindhárom szolgáltató esetében a 1748-as, díjmentesen hívható telefonszámon a hívószám megadása után tudhatjuk meg, hogy a kérdéses szám hordozott-e.

2. A probléma megoldása komoly technológiai kihívás, és ezáltal piaci lehetőség.

3. A Hivatalhoz érkezett panaszok kivétel nélkül megoldódtak, mialatt a szolgáltatókkal folyamatosan egyeztetnek. A legtöbb probléma abból adódik, hogy a mobilhasználó az utolsó befizetett számlát követően is folytat még beszélgetést a régi szolgáltatónál. Így új, ki nem egyenlített számlája keletkezik. Egyeztetéseiknek is köszönhetően kialakulóban van az a gyakorlat, hogy a megkezdett számlákat az átvevő szolgáltató egyenlíti ki.