Kiváló minősítést kapott a BT

Az Ovum jelentés minden fontos, elsősorban távközlési profilú globális szolgáltatót kiértékelt, és arra a megállapításra jutott, hogy a BT Global Services -valamennyi fő amerikai és európai riválisát megelőzve – a szektor vezető szereplője.

Az Ovum értékelése szerint a BT világszerte a termék innováció, valamint a multinacionális vállalatok és kormányszervezetek számára nyújtott ügyfélszolgálat tekintetében tölt be piacvezető szerepet.

A BT Global Services a “globális vezetők vezetőjeként” a maga kategóriájában a legjobbak közé emelkedett abban a rangsorban, amely a szolgáltatók adottságairól és teljesítményéről ad átfogó képet. Az elemzés az elmúlt év kutatási eredményeinek, felméréseinek és vállalati ügyfelekkel kötött szerződéseknek az eredményeit foglalja össze, számításba veszi a vállalat piaci befolyását, a felhasználók értékeléseit, a pénzügyi teljesítményt és hogy a stratégiai célkitűzésekből mennyit valósítottak meg.

Az Ovum elemzése négy üzleti szempontból értékeli a szolgáltatókat: a piaci hatás, a felhasználók tapasztalata a céggel, jövedelemprofil és stratégiai célkitűzések.

A szolgáltatók valamennyi területen pontokat kapnak az elmúlt tizenkét hónapban végzett munkájukra, valamint arra, hogy várhatóan hogyan teljesítenek majd a következő évben; ennek alapja egy kérdéssor, amelyekre vagy közvetlenül az Ovum jelentések és adatbázisok, vagy az elemzők és vállalati felhasználók által végzett további, a stratégiai tervekre vonatkozó kiértékelés adnak választ.

A felhasználói tapasztalat terén a BT érte el a legmagasabb pontszámot, a piaci hatás és a bevétel-átalakítás kategóriákban megosztva végzett az első helyen, vezetői célkitűzések terén pedig a második lett. Valamennyi kategóriát egybevetve a BT végzett a legjobb eredménnyel.