Jön a telefonos távdiagnosztika

A Carrier iQ egy olyan különleges ügyfélszolgálati szoftvert gyárt, melynek keresztül az ügyfélszolgálatok távolról is képesek diagnosztizálni a készülékünket. A vállalatnak olyan partnerei voltak eddig, mint Sprint, a HTC, az Apple, a Samsung, a Nokia, a BlackBerry vagy a Verizon Wireless, de a cég nem volt éppen botrányoktól mentes. Idővel a HTC vagy a Sprint is kihátrált mögüle, megélte már a rootkit botrányt is, szóval voltak biztonsági aggályok rendesen (például, hogy bármikor figyelhetnek minket). Ezek fényében jelentette be tegnap az amerikai vállalat, hogy a szoftverével a világ minden táján meg kívánnak jelenni. Az IQ Care használata során a technikai szakember távolról képes látni a telefon belsejét., ami reméljük,hogy engedélyköteles lesz. A szakember (vagy ügyfélszolgálatos) számos információt láthat távolról, mint például az akkumulátor állapotát, az applikáció lefagyások százalékos arányát, a hívás közbeni frekvenciaeldobások számát és gyakoriságát és még sok minden mást is.

Ha mondjuk egy helyi szolgáltató, például a Telenor, a Vodafone vagy a T-Mobile rábólint a Carrier iQ ajánlatára, akkor akár még le is rövidülhet a hibabejelentések hosszának az ideje. Gondoljunk csak bele, hogy miközben próbáljuk elmagyarázni, hogy a telefon állandóan eldobja a térerőt, eközben az ügyfélszolgálatos a program segítségével leellenőrzi, hogy ez vajon a telefon hibája-e vagy az adótoronyé. Természetesen a hardvergyártóknak se lenne hátrányos az ilyen szolgáltatás használata, hiszen az ügyfél telefonját távolról is átvizsgálhatják és mindenféle szakszerviz és partnerpontba küldés helyett azonnal is meg tudják mondani, hogy jogos-e a panasz vagy csak a panaszos lógatta a vízbe a készülékét.

Az érdeklődőket nagy szerettel várják az idei Mobile World Congress-en a Carrier iQ fülkében.