Az interneten tájékozódnak a magyar vásárlók

Bizonyos szolgáltatások vagy termékek vásárlásáról szinte kizárólag a világhálón fellelhető információk alapján döntenek a magyar internetezők, derül ki a Google AdWords ezer fős felméréséből. Az egyes termék- és szolgáltatáskategóriák közül az utazással kapcsolatos szolgáltatásokra és a műszaki cikkekre jellemző leginkább a vásárlás/foglalás előtti online tájékozódás. A megkérdezett internetezők 72 százaléka nyilatkozott úgy, hogy a világhálón tájékozódik a szállásfoglalás, illetve a szervezett utak vagy a repülőjegyek kiválasztása előtt, felük pedig a tájékozódás után online foglalta le az útját. Bár a felmérésben résztvevők kétharmada azt mondta, hogy a műszaki cikkekről is a világhálón szerez információkat, megvásárolni csak a 22 százalékuk szokta ezeket a termékeket online boltokban.

Az utazáson és a műszaki cikkeken túl a gépjármű-felelősségbiztosításra jellemző nagy mértékben az internetes vásárlás: a megkérdezettek több mint háromnegyede ezen a módon választja ki a legjobb ajánlatot, és az online tájékozódók kétharmada fejezi be a tranzakciót az interneten. Az offline információszerzés és a hagyományos vásárlás leginkább a ruházati cikkekre, az egészségügyi termékekre, a személyes használati tárgyakra és a lakásbiztosításra jellemző .A megkérdezettek túlnyomórészt (88%) internetes keresőket használnak a vásárlásokat megelőző online tájékozódásra, ezt követik a gyártók (54%) és forgalmazók (49%) weboldalai, az árösszehasonlító oldalak (48%) és az online árverések (44%).

Az online tranzakcióknál leginkább használt fizetési mód a kiszállításkori készpénzes fizetés (a megkérdezettek 78 százaléka használta már ezt a lehetőséget), ezt követi a banki átutalás (46%), majd jócskán lemaradva a bankkártyával történő online fizetés (17%). A válaszok alapján az online vásárlást legnagyobbrészt az internetes csalásokkal vagy a személyes adatok biztonságával kapcsolatos félelmek akadályozzák, de az online vásárlók 28 százaléka hiányolja a világos és használható termékleírásokat a honlapokon. Ami pedig a bizalmi faktort illeti: az internetes vásárlás iránti bizalom kiépítésében a megkérdezettek szerint a legfontosabb a magyarországi ügyfélszolgálati telefonszám és a magyarországi iroda vagy üzlet.