Siemens call center segíti a bangkoki adóhatóságot

A thaiföldi fővárosban székelő Revenue Department a Siemens Communications ágazatát bízta meg egy contactcenter-megoldás szállításával és telepítésével. A HiPath ProCenter, a HiPath 4000 kommunikációs platform bázisán, a mai legkorszerűbb technikai szinten fogja a Hivatal és az adófizetők közötti kommunikációt megvalósítani, a kapcsolódó szervizszerződés pedig garantálja az új funkcionalitás magas szintű rendelkezésre állását. A hatóság munkatársai a jövőben fontos alkalmazások segítségével hatékonyabban tudják az ország polgáraival a kommunikációs kapcsolatokat alakítani: CRM (Customer Relationship Management – ügyfélkapcsolat-mendezsment) eszközök révén „időben” megkapják a telefonáló ügyfélre vonatkozó információkat; ún. Automatic Call Distributor-ok (ACD – automatikus híváselosztók) csökkentik a várakozási időket, és segítenek abban, hogy a hívó fél gyorsan megtalálja a megfelelő ügyintézőt. Interaktív „válaszológépek” és rögzítők biztosítják, hogy hívások ne „vesszenek el” foglaltság esetén, és tehermentesítik az ügyintézőket. A hívók kérdéseinek kompetens megválaszolásában egy integrált tudásbázis-menedzsment rendszer segít, amelynek része a gyakori kérdések (FAQ) adatbankja is. Az új call center 1500 bejövő vonalat és 50 ügynököt tud majd kiszolgálni 2006 októberétől.