PTC-Unitis: péntekig ajánlott patch-elni

Két hete írtunk arról, hogy a PTC szoftverfejlesztő cég, mely termékek életciklus menedzsmentjével foglalkozó alkalmazások mérnökök és termékdesignerek számára való készítésével foglalkozik, rábukkant egy olyan dátumhibára, mely a 2000-es évvel kapcsolatos problémákra hasonlít. A vállalat szerint január 10-ét követően számos termékük működésével kapcsolatban nehézségek merülhetnek fel, amennyiben azok addigra nincsenek az időközben elkészített patch-ekkel felvértezve.

A fenti céget a Unitis képviseli Magyarországon. Az általuk szerkesztőségünkhöz eljuttatott közlemény szerint mind a szoftver gyártója – a PTC -, mind a cég nemzetközi partneri hálózata mindent megtesz annak érdekében, hogy a felhasználók munkáját ez a probléma ne zavarja. Az ünnepek miatt felmerült kommunikációs nehézségeket a PTC és a UNITIS munkatársai az ünnepek közötti munkával igyekeztek ellensúlyozni: a szakemberek a hiba elhárításán és a felhasználók tájékoztatásán dolgoztak.

A Timeout hiba kronológiája
– a hibát a PTC mérnökei 2003. december 12-én észlelték
– a PTC mérnökei éjt nappallá téve dolgoztak azon, hogy feltérképezzék a hiba kiterjedését, hatásait, javításának módját
– december 18-án a PTC már minden ügyfelet értesített e-mailben a problémáról és az elhárítás módjáról; a PTC egy dedikált weboldalt nyitott a Timeout hibával kapcsolatban, ahol minden fontos információ elérhető, illetve a javítások letölthetők
– december 19-én a Unitis e-mailben értesítette – magyar nyelven – a magyar felhasználókat a problémáról, és az elhárítás módjáról; ekkor azonban még viszonylag kevés verzióhoz állt rendelkezésre a javítás
– december 30-án elkészült a Unitis magyar nyelvű ˝Timeout˝ weboldala a www.unitis.hu/cad/timeout, erre az időpontra a legtöbb verzióhoz, a legtöbb operációs rendszerhez elkészült a javítás; a Magyarországon alkalmazott Pro/ENGINER verziókhoz erről a portálról is letölthetővé váltak a javítások, illetve teljeskörű, részletes tájékoztatás áll az ügyfelek rendelkezésre; még ugyanezen a napon a hazai forgalmazó újabb, frissített tájékoztató e-mailt illetve postai levelet küldött ki a felhasználók számára
– a Unitis január 5-től kezdődően január 9-ig bezáróan kiemelt ügyeletet tart a felhasználók támogatására a Timeout problémával kapcsolatban

Maga a hiba (melynek léte – ahogyan korábban is említettük – nem jár adatvesztéssel) egyszerűen orvosolható egyetlen kisméretű file cseréjével (a szoftver legtöbb verziójának esetében). A fent említett weblapok (és így a szükséges javítások) a kapcsolódó linkek alatt érhetők el.