A 3M Hungária az Update Software CRM-rendszerét választotta

Hosszas előkészületek után a 3M Hungária Kft. sikeresen vezette be az Update Software CRM-szoftverét és ezzel az átalakítással megtette az első lépést, ahhoz hogy ügyfélközpontú szervezetté váljon. A cég a már jól bevált Six Sigma módszer segítségével elemezte és értékelte üzleti folyamatait, hogy megtegye a változtatáshoz szükséges lépéseket.

A cég a legjobb CRM-szoftver kiválasztásakor három terméket vizsgált meg: egy amerikai szoftvert, egy Törökországban a 3M által fejlesztett megoldást, és az Update Software marketing.manager nevű CRM-rendszert. A cég olyan forgalmazót keresett, aki már bizonyított Magyarországon és a megfelelő szakembereket is biztosítani tudja a vállalatnak. Az is fontos szempont volt, hogy egy olyan rugalmas megoldást találjanak, ami könnyedén alakítható a cég speciális igényeihez. Ezért esett a választás a marketing.manager nevű CRM-megoldásra, amely igen ígéretesnek bizonyult a Six Sigma vizsgálatok alkalmával.

A CRM rendszer bevezetése 2004. januárjában kezdődött. A felhasználók végigkísérhették a rendszer tesztelésének fázisait, azért, hogy később egy felhasználóbarát és a valódi követelményeket kiszolgáló konfigurációt használhassanak. A különböző üzleti egységek, a pénzügyi, IT és HR szektorok vezetőit, valamint a 3M Hungária vezérigazgatóját is bevonták a munkálatokba az elemzők. A közösen tesztelt rendszert elfogadták, és további tesztelésnek vetették alá a vállalat egyik részlegében. A belső tesztelést követően további tárgyalások következtek a felhasználói közösségekkel.

„Azt gondoltam, hogy az Update rendszere számos újdonsággal szolgál majd, de azt álmomban sem hittem volna, hogy ilyen hatékony és felhasználóbarát alkalmazás lesz.” -mondta John Kieffer, a 3M Hungária vezérigazgatója. A vezérigazgatót lenyűgözték a vezetőség elé tárt eredmények. Kieffer regionális értékesítési szakemberként kezdte a cégnél, így tisztában van azzal, hogy az értékesítés területén dolgozók munkáját nagyban megkönnyítik a CRM-rendszerek.

A rendszer használatával kapcsolatban a tesztperiódus végén kaptak eligazítást a dolgozók. Az összes 3M alkalmazott részt vett egy alapfokú tréningen, még azok is, akik nem dolgoznak közvetlenül a szoftverrel. Ezzel mindenki betekintést nyert a program lehetőségeibe és működésébe. Az értékesítés és marketing területen dolgozók kiscsoportos képzésekben vehettek részt.

Alig hat hónappal a tesztmunkálatok megkezdése után, 2004. júniusában a marketing.manager nevű CRM-rendszer már élesben működhetett. Az üzembe helyezés gyorsasága nemcsak a marketing.manager rendszer rugalmasságán és cég-specifikusságán múlt, hanem azon is, hogy mindenki közreműködött a beüzemelésében.

A 3M Hungária számára az első és legfontosabb előnye a megoldásnak, hogy az addig szerteágazó, több tucat vásárlói adatbázist egyetlen könnyen áttekinthető és hozzáférhető rendszerbe integrálja. Két hónappal a CRM rendszer beindítása után az adatbázis már több mint 20.000 cég információit tárolta. Ráadásul két másik fontos területen is segítséget nyújt az új szoftver: az „elveszett” hívásokról és az „elfeledett” értékesítési lehetőségekről is tárolja az információt. Mivel az egyes egységek egymással közös adatbázisban dolgoznak, ezért a rendszer hatékony együttműködést biztosít.

Mivel a rendszer kiválóan működik, a 3M Hungária zökkenőmentesen folytathatja üzleti tevékenységét. A kiemelt támogatói szerződés értelmében a projekt team azonnal a vállalat rendelkezésére áll. Bármilyen szervezeti vagy működési változással kapcsolatban, illetve a szolgáltatás folyamatossága érdekében velük kell együttműködnie a vállalatnak.

Jóri Csaba, a 3M Hungária projekt vezetője elmondta: „Három hónappal a tesztelések és a telepítés után mindössze egyharmadát használja ki a cég a CRM-rendszernek, de ez egy éven belül elérheti akár a hatvan százalékot is.”