Magyar piacon a Siebel

A globális gazdasági környezet ma már nem csak néhány iparág sajátossága, alig található olyan vállalkozás, amelynek közvetlen vagy közvetett módon nem erős nemzetközi versenyben kell helytállnia. Mivel az értékesített termékek maguk is egyre uniformizáltabbak, ezért a sikeres marketingnek és az ügyfelekkel való kapcsolattartás mikéntjének a szerepe felerősödött. A potenciális és meglévő ügyfelek megkeresésének módja is jelentősen átalakult; a személyes megkeresés, telefon és fax mellett felerősödött az email és az Internet szerepe. Mindezeket a kommunikációs és értékesítési csatornákat integráltan kell kezelni ahhoz, hogy ne vesszen el értékes ügyfél információ. Ma már alaptétel, hogy egy új ügyfél megszerzésénél sokkal olcsóbb egy szervezet számára a régi ügyfél megtartása. Ez sokkal intenzívebb értékesítés utáni támogatásra kényszeríti a szervezeteket.

Az első CRM hullámot az informatikai piacon a dotcom lufi kipukkadásának szele sodorta el. Globális szinten a mérsékelt felfutás mára 3,7 milliárd dolláros piacot eredményezett. Napjainkban a CRM piac aranykorát éli, a szoftver piac egyik legdinamikusabban fejlődő szeletéről beszélhetünk. Mint minden üzleti alkalmazás, a CRM is a nagy globális vállalatoknál merül fel legkorábban igényként, de ma már – éppen a korábban vázolt globális verseny miatt – a középvállalatok körében is szép számmal találunk CRM megoldásokat. Ezen a dinamikusan fejlődő piacon az Oracle 30%-os piaci részesedéssel bír.