Steve Ballmer nyílt levele a felhasználóknak

A Microsoft elnök-vezérigazgatója, Steve Ballmer nyílt levelet írt a felhasználókhoz. Levelének alapot az utóbbi időben egyre gyakrabban megjelenő kritikus Windows és Explorer hibák adtak. A problémákra a felhasználók és a Microsoft jobb együttműködésében látja a megoldást.

Steve Ballmer 22 évvel ezelőtt lépett be a Microsofthoz, előtte egy nagykereskedelmi cégnél dolgozott. Mint levelében írja, a szoftverfejlesztés és a kuglófértékesítés között nincs nagy különbség, a lényeg a vásárlók igényeinek kielégítésében rejlik. Mindemellett úgy véli, hogy ez a feladat a szoftverfejlesztő cégeknek összehasonlíthatatlanul nehezebb a kuglófgyártókhoz képest. Mint írja: “Minden programkód egy bizonyos méret felett hibákat rejt magában.” Ballmer leveléből kiderül, hogy a programkód hibáinak mindössze 20%-a okozza a felhasználók által jelzett problémák 80%-át. A jobb és gyorsabb hibakezelésbe ezért jobban be kívánják vonni a felhasználókat. A Microsoft jelenleg egy automatizált hibajelentő rendszeren dolgozik, mely minden lefagyás után automatikusan üzenetet küld a Microsoftnak. Hasonló programot alkalmaztak a Visual Studio .Net fejlesztésénél, melyet februárban dobtak piacra.

Steve Ballmer levele a második a Microsoft történetében, mely a felső vezetésből szól a felhasználókhoz. Az első levél Bill Gates tollából származott, mely szintén a Microsoft termékek hibáival kapcsolatosan íródott.

Richard Forno, a Shadowlogic adatbiztonsági cég vezetője szerint a Microsoft termékek legnagyobb hibája továbbra is a megbízhatatlanság.