Dotkom
HiPath ProCenter Enterprise: integráció az MS, SAP és Siebel CRM-alkalmazásokban
Hatékonyabb ügyfélkapcsolat.
A Siemens COM HiPath ProCenter Enterprise névre keresztelte HiPath ProCenter nevű multimédia-contact-center megoldásának legújabb verzióját (V.7.0). Ezzel a verzióval sikeres call-center-portfoliója olyan vonásokkal bővül, melyek a call center munkafolyamatait jobbá, a technikai menedzsmentjét egyszerűbbé teszik. További újdonság a különböző callcenter-telephelyek együttműködését megvalósító hálózati funkció, amely a munkaterhelés munkatársak közötti kiegyenlítetését teszi lehetővé. Mindezen felül a HiPath ProCenter Enterprise intuitív felhasználó-vezetést nyújtó ügynök-desktoppal rendelkezik, amely a különféle kapcsolati csatornákon (telefon, email, chat) folyó munkát egységes felületbe integrálja. A rendszer új funkciói arra irányulnak, hogy az ügyfél-kérdések minél nagyobb részét lehessen rögtön az első kapcsolat során elintézni. A HiPath ProCenter Enterprise rendelkezik már SAP-tanúsítvánnyal, mégpedig mind SAPphone, mind ICI interfészre; továbbá a tanúsítás illetve validáció a Microsoft és Siebel esetében is megtörtént.
[fbcomments url="https://www.technokrata.hu/egazdasag/dotkom/2006/06/07/hipath-procenter-enterprise-integracio-az-ms-sap-es-siebel-crm-alkalmazasokban/" width="800" count="off" num="3" countmsg=""]
