Hogyan bánik a UPC a hűséges ügyfelekkel?

A múlt hét pénteken kezembe került a hónap közepe tájékán esedékes, szokásos Chello számla. Meglepve tapasztaltam, hogy ezúttal a Chello Plus szolgáltatásért megszokott 16 ezer forintos díj helyett egy közel dupla akkora összeg szerepel rajta. Egészen pontosan 29.603 forint. Pedánsan kiszámolva: 12.11-től 12.31-ig 16.252,65 plusz 25% ÁFA (4.063,16), azaz 20.315,81 forint; majd az ÁFA-változásoknak megfelelően január elsejétől az év első hónap 10-ig tartó időszakra 7.739,35 plusz 20% ÁFA (1547,87), összesen 9.287,22 forint. (Így összességében még „nyertem” is 3 fillért.)\r\n\r\nBiztosan vannak olyan ügyfelek, akik pirosbetűs ünnepként kezelik az akármilyen szolgáltatóval kötött hűségnyilatkozatuk lejártát, előre készülnek rá, áthívják egy örömteli pezsgőbontásra ismerőseiket, barátaikat, a szomszéd néninek virágot vesznek a meghitt pillanat alkalmából stb. Bevallom, én bizony megfeledkeztem róla, hogy a UPC és köztem már több mint két éve fennálló, többnyire kiegyensúlyozott kapcsolat véget ér (vagy legalábbis megváltozik). Ám erről értesítést nem kaptam, csupán „diszkréten” megjelent a minimálbér felét kitevő havi számla.\r\n\r\nNa de a XXI. században élünk, gondoltam naivan – annyira naivan azért nem, hogy egyből az Interneten (azaz a Chello weboldalon) próbáljam meg elintézni a dolgot. Még aznap kora délután felhívtam az ügyfélszolgálatot, jelezve a problémámat. Az ügyfélszolgálatos hölgy bizonyára fél lábbal már az esti mozielőadáson vagy a diszkóban érezte magát, mert szemrehányó hangszínnel jegyezte meg: nálam is megvan a szerződés egy példánya, tudnom kellett volna, mi vár rám.\r\n\r\nA hidegzuhany nem is ekkor ért (a lekezelő stílust hamar megszokja a magyar ember, mihelyst úgy alakul az élet, hogy ügyeit szeretné intézni), hanem akkor, amikor közöltem, hogy a szolgáltatás mellett szívesen elkötelezném magam újabb két évre, legyen már szíves intézkedni ez ügyben. Ezt viszont az ügyfélszolgálatos hölgy – miután minden szükséges adatomat: nevemet, címemet, édesanyám nevét stb. megadtam neki – nem (sem) tudta megtenni – legalábbis az én kívánalmaimnak megfelelően nem. Mondván, majd küldenek egy papírt (az új szerződést) a postán, azt én kitöltöm, és vagy befáradok vele a UPC-hez, vagy feladom szintén postán keresztül. Ő ugyan nem kattint.