A HP új szolgáltatási szerződéseinek összértéke meghaladja a 310 millió eurót

Legutóbbi bejelentése szerint a HP több mint 310 millió euró összértékben nyert új megbízásokat az európai, közel-keleti és afrikai országokat átfogó EMEA-régióban. A szerződő partnerek között egyebek mellett az LCH.Clearnet Limited (korábbi nevén The London Clearinghouse), a SCHOTT/Zeiss és a Tetra Pak is szerepel. Ezt megelőzően a HP 23 új szerződésről számolt be – ezek együttes értéke mintegy 1 milliárd euró volt.

A HP regionális eredményei jól érzékeltetik az alacsonyabb IT-kiadásokat, nagyobb üzleti reagálókészséget/rugalmasságot nyújtó HP Adaptive Enterprise (Alkalmazkodó Nagyvállalat) stratégia sikerét, és egyben továbbviszik a HP Szolgáltatások 2003-as üzleti év során elért globális növekedésének lendületét.

LCH.Clearnet Limited
A tíz évre szóló, 140 millió eurós szerződés keretében a HP Szolgáltatások magas rendelkezésre-állási szintű, fejlesztési és éles üzemi célokat szolgáló IT-környezetet építi ki az európai pénzügyi szolgáltatópiac központi szereplőjeként ismert LCH.Clearnet részére. Ily módon az LCH.Clearnet IT-infrastruktúrájának minősége hamarosan megfelel majd a vállalat globális pozíciója alapján elvárható szintnek.

A partnerkapcsolat révén a vállalat végre valóban alaptevékenységére koncentrálhat, rugalmasabbá teheti költséggazdálkodását és – háttér-technológiája teljesítményének jelentős fokozása mellett – több mint 30 százalékkal lefaraghatja IT-költségeit.

SCHOTT/Zeiss
A HP 75 millió dolláros erőforrás-kihelyezési (outsourcing) megállapodást írt alá a Carl Zeiss és a Schott nemzetközi technológiai cégcsoportokkal. 2003 októberében a HP Szolgáltatások átvette a két cég közös jénai számítástechnikai központjának üzemeltetését. A hét éves megállapodás – amelynek keretében a HP ügyfelei több mint 7000 felhasználós SAP R/3 alkalmazásaihoz nyújt hálózatfelügyeleti, ügykövető és IT-konszolidációs szolgáltatásokat – 59 dolgozó átvételét is előirányozza.

Az alkalmazkodó nagyvállalati szervezet kiépítése érdekében a HP konszolidációs feladatokat hajt végre, a cégek IT-környezetének továbbfejlesztésével méretgazdaságosabb és takarékosabb működésre törekszik, és ezzel együtt az adminisztráció hatékonyságát is fokozza.

Tetra Pak
A HP innovatív outsourcing-megállapodást kötött az élelmiszer-csomagolóanyagok gyártására szakosodott Tetra Pakkal. A hosszú távú együttműködés célja a rugalmasság és az innováció folyamatos fenntartása. A következő öt évben a HP Szolgáltatások kiépíti, karbantartja és üzemelteti a Tetra Pak informatikai infrastruktúráját. A megállapodás rendszerfelügyeleti, SAP- és NT-szolgáltatások, üzletmenet-folytonossági támogatás, valamint több mint 20 000 végfelhasználót érintő Microsoft alkalmazásszolgáltatások nyújtását is magában foglalja.

Különösen érdekes, hogy egyszerű eljárásokat és határidős szolgáltatási résszerződéseket tartalmazó keretmegállapodásról van szó, amelynek tartalmát a Tetra Pak az aktuális outsourcing és tanácsadási szolgáltatás-megrendelések szerint bővítheti vagy szűkítheti. A résszerződések lehetővé teszik, hogy a vállalat a projekt előrehaladtával új szolgáltatáskomponenseket válasszon ki és adjon hozzá a konstrukcióhoz, és eközben pontos képet kapjon arról, miként befolyásolja az adott módosítás a projekt költségvetését. A TetraPak már a bevezetés első évében tetemes megtakarításokra számíthat az infrastruktúra-költségek terén.

Severomoravská Energetika a.s. (SME)
Az SME felkészülten akarja várni az észak-morvaországi és sziléziai régiók energiadisztribúciós piacának megnyitását, és a HP Szolgáltatások segítségét is e célt szem előtt tartva vette igénybe. A HP integrált frontoffice rendszert épít ki az SME és alvállalkozói értékesítési irodáiból, valamint ügyfélkapcsolati központjaiból, így gondoskodva az ügyfeleknek kínált szolgáltatás kifogástalan és egységes minőségéről.

A HP ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) megoldást is bevezetett az SME 1 milliós ügyfélkörének támogatására. A vállalat értékesítési irodáiban és call-centerében elérhető CRM-rendszer és az integrált frontoffice együtt kezelik majd az ügyfelek kéréseit és nyomon követik a folyamatban lévő ügyek állását.

Worcestershire Hub
A HP tíz éves megbízást kapott a brit Worcestershire Hubtól ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) megoldás kiépítésére. A Worcestershire Hubot az azonos nevet viselő megye önkormányzata és a megye hat járási hivatala együtt hozta létre azzal a céllal, hogy megkönnyítse a helyi lakosság számára az önkormányzati szolgáltatások elérését és javítsa azok színvonalát.

Az innovatív program magvát alkotó hét új szolgáltató-központ telefonos, e-mail és helyszíni szolgáltatásokkal, valamint önkormányzati webportállal áll az ügyfelek rendelkezésére. Mindegyik iroda azonos – kimondottan helyhatósági igényekre szabott – technológiát és üzleti folyamatokat alkalmaz. Az „egykapus” kiszolgálást biztosító rendszerben a helyi lakosok a születési anyakönyvi bejegyzésektől a közutakon található kátyúk bejelentésén keresztül az iparűzési adók befizetéséig, mindent egy helyen intézhetnek el.