A világ vezető fogyasztási-cikk gyártó vállalatai az SAP-t választják CRM-tevékenységük támogatására

A mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) egyre nagyobb népszerűségre tesz szert a fogyasztási cikkek gyártói körében, jelentette be az SAP AG azon a konferencián, amelyet március 31-én és április 1-jén szervezett Kölnben a kiskereskedelmi és a fogyasztásicikk-ágazat szereplői számára. Számos piacvezető vállalat – köztük az adidas-Salomon sportruházati óriáscég és a Beck’s sörgyár – állítja a mySAP CRM alkalmazást az üzemi hatékonyság és az ügyfél-kiszolgálási színvonal javításának szolgálatába.

A fogyasztási cikkek gyártóinak a szűk profitréssel kalkulálva, éles piaci versenyben kell helytállniuk. Az ügyfélkapcsolatok, a kiskereskedőkkel folytatott együttműködés és a termékfejlesztési ciklusidők folyamatos javítását támogató mySAP CRM lehetővé teszi számukra piaci részesedésük növelését.

Mivel ebben az ágazatban gyorsan elavulnak a termékek, a cégeknek folyamatos innovációval kell dolgozniuk a soron következő kelendő márka kifejlesztésén. Rendkívüli nyomás nehezedik rájuk a különféle informatikai rendszerekből és adatforrásokból származó információk összehangolása, a készletek és a szállítások hatékony menedzselése, valamint a kiskereskedői és a fogyasztói igények kielégítése terén. Szervezetük minden szintjén hozzáférést kell biztosítaniuk az ügyfelekkel, a termeléssel és a disztribúcióval kapcsolatos információkhoz, és olyan ügyfélszolgálati koncepciót kell kidolgozniuk, amely képes integrálni a különálló kapcsolattartási pontokat, emelni az ügyfél-kommunikáció színvonalát, és a vállalati illetve ügyféligények köré összpontosítani az üzleti folyamatokat.

A főbb üzleti folyamatokat a különféle funkciókon (például marketing, interakciós központ, e-kereskedelem, területi alkalmazások, értékesítés-menedzselés) végigvivő mySAP CRM hozzásegíti a vállalatokat az ügyfélhűség növeléséhez, valamint a globális működéssel, a kiemelt ügyfelek kiszolgálásával és a globális marketingkampányokkal kapcsolatban jelentkező kihívások kezeléséhez. A mySAP CRM kulcs elemei az SAP Business Information Warehouse (SAP BW) jellemzőit kiegészítve támogatják a pontosabb, keresletalapú gyártástervezést.

A világ fogyasztásicikk-gyártói közül egyebek mellett az alábbi cégek használják a mySAP CRM alkalmazást: Asian Paints (India), Barilla Wasa (Németország), Cheil Jedang (Korea), Pentax U.S.A. Inc., Pacific Coast Feather (USA), Playmobil, Tchibo, Werner & Mertz, Zapf Creation (Németország).