Ügyfélszolgálat még emberibben (+videó)

Úgy tűnik a svéd Three mobilszolgáltató webshopjának ügyfélszolgálatosai már nem hordhatnak többé pizsamát munka közben, ugyanis a cég webkamerás videótelefonálásra invitálja a leendő vásárlóit és érdeklődőit, hogy élőszóban és képben tájékozódhassanak a megvásárolni kívánt telefonról, táblagépről. Míg itthon a Telenor csak megpróbálja kulcsszavak alapján kitalálni (linkre kattintva elolvashatja), hogy az ügyfél vajon mérges-e vagy elégedett, addig ezt a svédek sokkal emberközpontúban is képesek megállapítani, ugyanis látják egymás arcát, reakcióit, akárcsak amikor a vásárló bemegy egy mobiltelefon boltba és az eladóval diskurál.

Ami még izgalmasabbá teszi a beszélgetést, hogy az eladó egy multitouch érintőképernyős felületen dolgozik és elővarázsolja nekünk képernyőre az adott termék képét, specifikációit és akár a díjcsomagokat is. Innentől viszont nem ülhet akárki a „vonal” szolgáltatói részén.

“3 Live Shop” from B-Reel & B-Reel Films on Vimeo.