Topcall: biztosítási adatok és számlaegyenleg SMS-en keresztül

A Credit Suisse Life & Pensions Biztosító lengyel leányvállalata a Topcall Int. AG által fejlesztett SMS-megoldást vezetett be az ügyfelek informálására. A középméretű lengyel biztosító és nyugdíjalap kezelő társaság körülbelül 500 ezer ügyfele és területi munkatársa már ezen az úton is hozzáférhet fontos információkhoz, valamint élet- és nyugdíjbiztosításuk aktuális egyenlegéhez. Az SMS szolgáltatás jelentősen gyorsabb és olcsóbb mint egy telefonhívás a biztosítási ügynöknek, és az adatok ismételten lehívhatóak, mivel azokat a mobil készülék tárolja.

Az adatbiztonság érdekében az ügyfél egy meghatározott PIN-kódot és az ügyfélszámát tartalmazó SMS-t küld ki a biztosító társaságnak. Ha a szolgáltatott adat helyes, a rendszer elmenti a telefonszámot, és a felhasználó kap egy aktiválási visszaigazolást. Ezután a felhasználó olyan információkat hívhat le, mint a befizetett részletek száma, a következő biztosítási díj esedékessége és a számla-egyenleg. A rendszer úgy biztosítja az adatvédelmet, hogy automatikusan ellenőrzi, hogy az adatkérés ugyanarról a telefonszámról történt-e és ellenőrzi a PIN-kód helyességét. Ez a megoldás óriási előnyökkel szolgál a Credit Suisse Life & Pensions Biztosító területei ügyfél-tanácsadóinak. A kódolt SMS üzenetek például alkalmasak a hiányzó ügyféladatok pótlására és dátumok koordinálására.

„A Topcall Lengyelország egyénre szabott megoldást fejlesztett ki ebben a projektben, igazi hozzáadott értéket teremtve a Credit Suisse számára.” – mondta Herbert Blieberger, a Topcall elnöke.

Közvetlen kapcsolat az SQL adatbázishoz
A Topcall egyben innovatív megoldást talált a műszaki implementációra is. Az SMS-megoldást egy Oracle adatbázishoz integrálták és közvetlen hozzáférést teremtettek a Credit Suisse adatállományához.

„Az új rendszer natív kapcsolatot tesz lehetővé bármely SQL adatbázis verzióhoz.” – mondta Blieberger. „Az SMS szolgáltatásnak a biztosító társaság meglévő IT-környezetébe történő integrálásával a Topcall további ügyfél-központú szolgáltatásokat tett lehetővé. A szolgáltatási üzletágban kialakított személyre-szabott megoldások számunkra egyre fontosabbak.” – mondta a Topcall elnöke.

Robert Szymansky, a Credit Suisse Life & Pensions Biztosító IT igazgatója szerint a Topcall kommunikációs megoldásának előnyei nyilvánvalóak voltak: ügyfeleik az év minden napján, a nap minden órájában hozzájuthatnak az információkhoz. Az SMS-szolgáltatás bevezetése az ügyfélszolgálati munkatársak számára jóval csökkenti a megterhelést. Mivel a számlaegyenlegről szóló telefonhívások jelentősen csökkentek, munkatársaik több időt tudnak szentelni más igényekre.

Az SMS-megoldás mellett egy MS Exchange-hez kapcsolódó faxmegoldást is megvalósított a Topcall a Credit Suisse számára – így a fax-üzenetek közvetlenül küldhetők és fogadhatók a munkatársak számítógépén.