Siemens HiPath konvergencia-architektúra a wolfsburgi Autóvárosban

A Siemens Információs és Kommunikációs Hálózatok üzletágát bízta meg kommunikációs hálózatának továbbfejlesztésével és kiépítésével a VW „Wolfsburg Autóváros” névre hallgató információs központja.

A Siemens feladata az információs központ eddigi hagyományos telefontechnikájának migrációja egy IP-alapú kommunikációs rendszerbe, valamint egy nagyteljesítményű, multimédia-alapú ügyfélkapcsolati központ (Customer Care Centre) létrehozása.

A választás azért esett a Siemensre, mert a HiPath 4000 kommunikációs platformra épülő IP-konvergencia-technológia lehetővé teszi a megbízó számára, hogy meglévő, hagyományos telefontechnikáját teljes mértékben integrálhassa az új rendszerbe. Ez a befektetés gyors megtérülését garantálja, ugyanakkor lehetővé teszi az innovatív technológiák optimális kihasználását.

Az ügyfélkapcsolati központ az ügyfelek, érdeklődők, és kereskedők számára lehetővé teszi, hogy ügyükkel a téma szerinti illetékes munkatársához fordulhassanak telefonon, e-mailben, telefaxon vagy Interneten.