Egyszerű, átlátható és hatékony ügyfél-kapcsolat: a HiPath ProCenter új verziói

A Siemens Communications ágazata bejelentette contact center-megoldásainak új, 6.5-ös verzióit, a Hipath ProCenter Agile és a Hipath ProCenter Standard csomagokat. Az új verziókkal a sikeres contact center-portfolió fontos vonásokkal gazdagodik: presence és collaboration eszközök biztosítják mindkét verziónak a hozzáférést olyan – vállalathatárokon túlívelő – telekom-médiumokhoz, mint a telefónia, az e-mail és az instant messaging.

A vizuális management-eszközök új generációja és egy könnyen működtethető ügynök-desktop segítik elő a jobb contact center-adminisztrációt, és adnak segítséget az ügynökök számára, hogy a beérkező ügyfél-kérdéseket lehetőleg rögtön az első kapcsolatfelvételkor megválaszolhassák. Az új verziójú HiPath ProCenter Agile akár 150 aktív ügynököt is támogat, és kis és közepes vállalatok contact centerének céljaira alakították ki.

A 6.5-ös verzió hatékony új vonásai között szerepel a felhasználó-barát e-mail-management és az időzített visszahívás (scheduled callback). Tartalmazza ezenkívül az IVR (Interactive Voice Response) alapvető funkcióit, a Microsoft CRM-mel való integrációt, valamint intelligens és rugalmas hívásátadási lehetőségeket. Ezzel sokoldalú, kulcsrakész – könnyen telepíthető, konfigurálható és az ügynökök és felügyelők számára egyaránt egyszerűen működtethető – megoldást képvisel.

A HiPath ProCenter Standard új, továbbfejlesztett változata akár 750 aktív felhasználót is támogat és többek között átfogó IVR-funkcionalitást és multimédia-alapú routing-lehetőségeket kínál, továbbá bő szoftverfejlesztő eszközöket további alkalmazásokkal – például: CRM-rendszerekkel – való integráláshoz. A beruházások védelmét szolgálja, hogy az Agile változatról a Standard változatra zökkenőmentes migráció lehetséges.