Új Contact Centert fejlesztett az Avaya

Vadonatúj, IP technológiás Contact Centerrel jelentkezett a piacon a világ egyik vezető IP technológiai gyártója, az Avaya Inc. Az elsősorban ügyfélkapcsolati feladatokra szánt széria legújabb tagja képes automatikusan leosztani a feladatokat az éppen szolgálatban lévő CC dolgozók között.

Az új, ügyfélkapcsolati Contact Center megoldás IP alapú, s a rendszer intelligens kommunikációs megoldást alkalmaz, automatikusan képes leosztani a feladatokat az éppen szolgálatban lévő ügyfélkapcsolati dolgozók között. Az IP alapú kommunikáció egyben azt is jelenti, hogy az adott munkatárs és az ügyfél földrajzi helyzete sem a kapcsolat minőségét, sem a költségeket nem befolyásolja.

A minden eddiginél költséghatékonyabb megoldás fejlett Session Initiation Protocol (SIP) funkciókat is kínál, melyek megnövekedett pontossággal és sebességgel, személyre szabhatósággal, és egy megújult, webes alapú kereső felület használatával segíti az alkalmazás telepítését. Az új megoldás elemzési, szűrési tulajdonságokkal rendelkezik, akár ügyfelenként változó paraméterekkel. Ennek köszönhetően nem csak leosztja a feladatokat, hanem előre beállított ügyfélparaméterek mentén rangsorolni is képes a beérkező elektronikus csatornák és ügyfelek között.