IT Helpdesk rendszert szállított a Fornax a Westel számára

A HelpDesk részhez integráltan kapcsolódó logisztikai modul alkalmas hardver és szoftver eszközök felhasználói és raktári nyilvántartásra; az eszközmozgatások kezelésére, nyomon követésére a teljes logisztikai folyamat során – az eszköz igény elbírálástól a selejtezésig – illetve ezen tevékenységekhez szükséges munkaerő menedzselésére.

A fejlesztési projekt 2002 áprilisában indult. Ezt megelőzően a Fornax Rt. szakemberei elkészítették a rendszer demo-változatát, majd a Westel szakértőivel közösen kidolgozták követelményspecifikációt.

A rendszer a Westel több mint 2.000 munkatársa szolgálatában áll a vállalati intraneten keresztül. A vezetőség számára az IT support-munka hatékonyságának növekedése mellett jelentős előny az, hogy a rendszer segítségével könnyen lehívhatóak különböző jelentések és statisztikai kimutatások, amelyek az IT támogatással kapcsolatos döntések előkészítésében kulcsfontosságú információkat szolgáltatnak.