SAO-Synergon: új központban

A technológiai fejlődés és a SAO-Synergon Kft. dinamikus növekedése elkerülhetetlenné tette, hogy a társaság 2006 elején új szolgáltató-központból szolgálja ki ügyfeleit. A székhely áthelyezésével járó bővítéssel egyidejűleg a SAO jelentős infrastruktúra-korszerűsítést is végrehajtott, miközben folyamatosan fenntartotta a szolgáltatási szerződéseiben meghatározott SLA (Service Level Agreement) szerinti működését, illetve a 7/24-es folyamatos rendelkezésre állást.

Az infrastruktúra fejlesztése során a cég bővítette a védett hálózatokat kiszolgáló szervereinek számát, valamint a központi terminál szerverhálózatát. Az ügyfelek zökkenőmentes kiszolgálását a legmodernebb IPCC (IP alapú call center) segíti, amely a bejövő hívásokat kompetenciák szerint, automatikusan osztja le a Service Center szakemberei között. Minőségbiztosítási okokból minden hívás rögzítésre kerül, a rendszer a hanganyagokat meghatározott ideig archiválja. A munkatársak havonta több ezer bejövő hívást kezelnek.

A technikai eszközök fejlesztése mellett az ügyfeleket kiszolgáló Service Center létszáma is bővült. A SAO elkötelezett alkalmazója az informatikai szolgáltatásmenedzsment ITIL (IT Infrastructure Library) módszertanának. (Az ITIL egy brit kormányzati kezdeményezéssel létrehozott infrastruktúra szolgáltatás menedzsment módszertan, amely 2 fő csoportban 11 témakört ölel fel.) A folyamatos képzések nyomán a SAO-Synergon szakembereinek többsége rendelkezik ITIL vizsgával.

A Synergon csoport székesfehérvári székhelyű tagvállalata az új szolgáltató-központjából megfelelő szakmai háttérrel, tapasztalattal és képzettséggel a Synergon csoport több mint százötven ügyfelét szolgálja ki.